Der Fokus auf den Kunden ist eine große Herausforderung für Unternehmen. Die Verbesserung der Customer Experience und das Angebot einer Omnichannel-Vision sind zu wesentlichen Hebeln für den Aufbau von Kunden-Loyalität und die Steigerung des Umsatzes geworden.
Mikaël Pichavant
Senior Partner (Paris) | ENSTA
Xavier Brucker
Partner (Paris) | Polytechnique MIT
Mourad Amarouche
Partner (Paris) | Ecole Polytechnique Alger & Paris-Dauphine University
“Seit der Intensivierung des E-Commerce haben wir den Wandel der Unternehmen von einer Produkt-/Service-Vision hin zu einer kundenorientierten Vision unterstützt.”
Mikaël Pichavant
ENSTA
Mikaël Pichavant begann 1998 bei Pea Consulting. Nach drei Jahren im operationellen Umfeldder Lieferkette, spezialisierte er sich auf die Lieferkette und leitete Performanceprojekte (Lager und Fertigung) sowie strategische Projekte, in denen es um die Definition von Leitlinien ging. Herr Pichavant ist seit Beginn der 2000er-Jahre auf Einzelhandel und E-Commerce spezialisiert und ist für die Lenkung des Angebots im Bereich digitale Transformation verantwortlich. Weiterhin zählte er 2010 zu den Mitgründern von Mews Operations.
Xavier Brucker
Polytechnique MIT
Herr Brucker hat an der École Polytechnique (X 1996), an der Telecom Paris Tech (2001) und am Massachusetts Institute of Technology (MIT 2002) studiert und kann auf vielfältige internationale Einsätze bei Industrieunternehmen und Start-ups verweisen. Nachdem er seine Laufbahn in der Strategieberatung begonnen hatte, leitet er bei Safran ein großes Verteidigungsprogramm und war im Anschluss daran Leiter des Geschäftsbereichs E-Commerce und Zahlungsabwicklung bei EquensWorldline. Danach verbrachte Xavier Brucker mehrere Jahre in Kalifornien, mitten unter den Start-ups in Los Angeles und im Silicon Valley. Nach seiner Rückkehr nach Frankreich begleitete er das Wachstum eines Fintech-Start-ups. Bei Mews Partners entwickelt er derzeit die Angebote in den Bereichen Data Science und KI, die für die Industrie und den Dienstleistungssektor zu einer echten strategischen Herausforderung geworden sind.
Mourad Amarouche
Ecole Polytechnique Alger & Paris-Dauphine University
Graduated from Polytechnic School of Algiers (2009) and Paris-Dauphine University (2010), Mourad started his career in industry at Schneider Electric and PSA before joining Metis Consulting. He has worked internationally on numerous logistics master plans, design and implementation of automated warehouses. Experienced in leading large-scale warehouses projects, Mourad joined Mews Partners early this year (2021) to support our clients in the preparation and implementation of their new generation distribution centers.
Verkaufs- und Distributionsprozesse müssen mit den Kunden interaktiv gestaltet werden. Es reicht nicht mehr aus, eine Lösung vorzuschlagen, sie sollte an die Wünsche des Kunden angepasst werden, um mehr als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten.
Das Produkt selbst ist nicht mehr differenzierend. Es kann sehr leicht in mehreren Kanälen gefunden werden. Hersteller und Einzelhändler müssen daher innovativ sein, indem sie ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten, das sich auf unterschiedliche Weise widerspiegelt:
Das Verständnis der Kundenerwartungen in Bezug auf die Erfahrung muss als wesentliche Phase bei der Markteinführung eines Produkts beachtet werden.
Omnichannel Kunden
Verlust von Kunden wegen schlechtem Service
Digital Retail Clubs
Omnichannel bietet den Kunden einen vielfältigen Zugang zu Ihren Produkten/Dienstleistungen und erlaubt gleichzeitig eine nahtlose Erfahrung über die verschiedenen Kanäle: Telefon, Store und Internet. Der Omnichannel hat zwei Hauptvorteile: er erleichtert das Leben des Kunden (er verbessert seine Zufriedenheit und damit die Loyalität zu Ihrem Unternehmen) und er stellt eine direkte Beziehung zwischen Ihnen und dem Kunden her (Sie können wichtige Informationen austauschen, ohne Prisma). Dadurch werden das Produkt, die Dienstleistungen und das Marketing, die Sie anbieten, verbessert.
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Umsetzung einer Omnichannel-Strategie sind nicht nur etwas für Einzelhändler. Für die Branche steht viel auf dem Spiel: Die Verbindung zum Verbraucher schaffen, Feedback zu Produkten erhalten, Gewohnheiten von Kunden besser verstehen, After-sales Service erleichtern, Individualisierungen vorschlagen. All das sind Maßnahmen, die Treue und Umsatz steigern.
Unsere Methodik: Wir unterstützen Sie bei der Definition Ihrer Omnichannel-Strategie, wandeln sie in pragmatische Projekte um und stellen das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt der Gestaltung dieser Projekte.
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