{"id":12498,"date":"2019-09-10T16:28:01","date_gmt":"2019-09-10T14:28:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mews-partners.com\/?p=12498"},"modified":"2023-09-27T18:24:37","modified_gmt":"2023-09-27T16:24:37","slug":"verbesserung-des-kundenservice-eines-energieunternehmens-durch-die-industrialisierung-seiner-fe-prozesse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mews-partners.com\/de\/verbesserung-des-kundenservice-eines-energieunternehmens-durch-die-industrialisierung-seiner-fe-prozesse\/","title":{"rendered":"Verbesserung des Kundenservice eines Energieunternehmens durch die Industrialisierung seiner F&#038;E-Prozesse"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"12498\" class=\"elementor elementor-12498 elementor-8877\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0a3c73b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0a3c73b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-49a1b24\" data-id=\"49a1b24\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e9136fe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e9136fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>F&amp;E liegt der Entstehung neuer Serviceangebote sowie der Optimierung von Feldoperationen zugrunde. Allerdings wird sie zunehmend budgetgebunden und die Produktivit\u00e4t wird zu einem vorherrschenden Ziel.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fa0097f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fa0097f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f76cd11\" data-id=\"f76cd11\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d612043 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d612043\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><strong>&ldquo;<\/strong>Sie verbessern sich, wenn Sie Ihre F\u00e4higkeiten einsch\u00e4tzen k\u00f6nnen; Sie erreichen die Spitze, wenn Sie sich mit Ihren Wettbewerbern vergleichen k\u00f6nnen.<\/strong>&rdquo;<\/strong> - Robert Camp, Xerox<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-21a146f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"21a146f\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4de189b\" data-id=\"4de189b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f52acb elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"6f52acb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c09dd81 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c09dd81\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7b1cd55\" data-id=\"7b1cd55\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82c3baf elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"82c3baf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tKontext\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-082d2b1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"082d2b1\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f846439\" data-id=\"f846439\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c134d6d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c134d6d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Um seine Kunden auf homogenere Weise zu bedienen und gleichzeitig mit budget\u00e4ren und personellen Einschr\u00e4nkungen umzugehen, hat die zentrale F&amp;E-Abteilung dieses Energieunternehmens beschlossen, ein Projekt zur Transformation ihrer Prozesse und Betriebsmethoden zu starten, um die oben genannten Ziele zu erreichen. Methoden und Tools sind ebenfalls Teil des Transformationsprozesses, um die M\u00f6glichkeit zu haben, die Qualit\u00e4t der Lieferung und die Teamleistung zu messen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-0062762 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"0062762\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e6e0475\" data-id=\"e6e0475\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-32d17a7 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"32d17a7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tSchritte\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68aca11 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"68aca11\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer erste Schritt bestand darin, bestehende Prozesse zu kartieren und Bereiche f\u00fcr Verbesserungen zu identifizieren. Eine Zielprozesskartierung wurde entwickelt und diente als Grundlage f\u00fcr die Entwicklung des neuen Managementsystems. Die Bereiche Wissensmanagement, Projektmanagement und Arbeits- und Kompetenzmanagement (einschlie\u00dflich Expertenmanagement) wurden besonders untersucht. Der Ansatz kombinierte eine Top-down- und Bottom-up-Vorgehensweise, um die Herausforderungen des Managements zu bew\u00e4ltigen und das operative Personal in dieses Projekt einzubeziehen. Es wurden daher multidisziplin\u00e4re Workshops zu verschiedenen Themen organisiert, und all diese Elemente wurden von einem speziellen Kernteam, das Mitglieder der Unternehmensleitung umfasste, konsolidiert.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4d5b271 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4d5b271\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bf7b5ce\" data-id=\"bf7b5ce\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-94bbc86 elementor-widget elementor-widget-icon-box\" data-id=\"94bbc86\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-wrapper\">\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-icon-box-content\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-icon-box-title\">\n\t\t\t\t\t\t<span  >\n\t\t\t\t\t\t\tErgebnis\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7b9c4d5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7b9c4d5\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-55dc311\" data-id=\"55dc311\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-897546f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"897546f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nach 9 Monaten Arbeit wurden die neuen Prozesse implementiert und nach ISO 9001 zertifiziert. Die Politik zur Werterh\u00f6hung von Fachwissen wurde ebenfalls neu definiert, um die Nachhaltigkeit dieses Verm\u00f6gens sicherzustellen. Drei wichtige Informationssysteme wurden neu definiert:<\/p><ul><li>Das Projektmanagementsystem (einschlie\u00dflich des Portfolios), einschlie\u00dflich der Planung, Ressourcen, Budget, Liefergegenst\u00e4nde und Ist-Daten (Kosten und Budget),<\/li><li>Das neue Kompetenzmanagement-System erm\u00f6glichte die Erstellung einer neuen Kompetenz\u00fcbersicht (GPEC), individuelle Gespr\u00e4che und den Schulungsplan,<\/li><li>Das Wissensmanagement-System wurde entlang mehrerer Achsen organisiert: Projekt, Fachwissen und individuelle Leistung.<\/li><\/ul><p>Mit diesen Elementen wurden Leistungsdashboards entwickelt sowie deren Rhythmus der \u00dcberpr\u00fcfung in Steerco.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1ba1b51 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"1ba1b51\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-md\" href=\"https:\/\/www.mews-partners.com\/de\/kontact\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Kontact<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F&amp;E liegt der Entstehung neuer Serviceangebote sowie der Optimierung von Feldoperationen zugrunde. 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