Les Systèmes d’Informations jouent un rôle de plus en plus important au sein des organisations. Certains SI sont au cœur même de la chaîne de valeur, d’autres sont la clé de voûte des principaux processus opérationnels Métiers.

Voici quelques-unes des questions que se pose le Management vis-à-vis du SI :

Le SI génère-t-il de la valeur et supporte-t-il l’évolution de la stratégie globale d’entreprise ? Est-ce que les investissements SI contribuent à la performance métier ? Comment s’assurer que la production des projets est sous contrôle ? Quel équilibre trouver entre consolidation du parc applicatif (et de fait la réduction des coûts) et le besoin de flexibilité et réactivité par rapport à des nouveaux besoins métiers en évolution ou des fusions ?

Le développement d’une nouvelle application est-il cohérent avec le schéma général d’architecture ? La performance des services IT est-elle optimale par rapport aux besoins utilisateurs et aux coûts induits ? De nombreux projets SI ne sont pas en mesure de respecter leurs engagements en termes de coût et délais, et il est difficile de fournir la continuité numérique attendue par les utilisateurs métier.

C’est en travaillant sur les pratiques et méthodes de Management utilisées à la fois pour la conception générale de l’architecture SI et pour des projets plus spécifiques que l’on trouve les meilleures réponses à ces challenges et que l’on améliore la performance des prestations et des niveaux de services du SI.

Les meilleurs élèves en la matière combinent une approche « Top-down » afin d’aligner leur stratégie IT avec les priorités Métiers et une approche « Bottom-up » s’appuyant sur les principes Lean qui leur permet de décider mieux et plus rapidement, d’être plus pragmatique, d’associer les parties prenantes dès le démarrage des nouveaux projets et de pousser l’innovation IT dans les pratiques métiers.

Nous proposons une approche reposant sur cinq leviers :

Aligner la stratégie IT avec les priorités Métiers

Capturer la valeur et les drivers des besoins Métiers en utilisant les méthodologies Lean et Agile ; promouvoir la communication & combler les écarts culturels entre Métier et SI ; devenir un leader de l’innovation et de la création de valeur ; renforcer l’implication du Métier dans le pilotage et l’évolution du SI.

Miser sur les nouvelles technologies et pousser l’innovation vers les Métiers

Identifier les impacts liés à l’utilisation de SaaS ou du Cloud ; favoriser les pilotes et la livraison rapide afin de valider les options ou les alternatives de conception ; définir un modèle de coût adapté aux évolutions du service ; mettre en place un support utilisateur équilibrant le support local et central.

Maîtriser la complexité et l’évolution du SI

Créer un macro modèle des données servant de référentiel au SI ; partager une vision de flux de données end-to-end (continuité numérique) pour développer le SI ; maîtriser l’évolution du SI à la fois sur les aspects techniques et clients ; mettre en place la standardisation et la modularité afin de permettre l’évolutivité du SI ; gérer les compétences et les carrières des experts en phase avec la stratégie "Make or Buy".

Mettre en œuvre des principes du Lean Management pour améliorer votre performance de livraison des projets SI

Comprendre la valeur client et orienter les investissements en conséquence ; se focaliser sur la donnée, fil conducteur entre tous les départements Métier, pour faire converger au mieux les exigences et formaliser les besoins Métier en utilisant les méthodologies Agile ; concevoir les interfaces utilisateur afin de mieux spécifier l’application, la transformation des données et prototyper le plus tôt possible afin de disposer d’un retour utilisateur rapide ; implémenter le Management visuel pour gérer les engagements de livraison du projet.

Mettre en place des instances de Gouvernance afin d’améliorer la satisfaction utilisateur et la valeur perçue

Impliquer dans la Gouvernance SI les parties prenantes clés ; promouvoir des méthodologies de développement standard afin d’améliorer la qualité, la collaboration entre les équipes Métiers et techniques et de mieux gérer les risques; impliquer les key users dans le processus de décision en animant leur réseau; mettre en place un système de monitoring de la performance et de reporting efficace, centré sur l’utilisateur.