Le plan de compétitivité a initié des échanges à tous les niveaux hiérarchiques ainsi que des ateliers multifonctionnels d’analyse des causes racines. La discussion autour de retours d’expériences et benchmarks externes est venue enrichir cette première phase. Celle-ci a été suivie par la construction d’une roadmap de chantiers (chartes avec indicateurs et objectifs, équipe, sponsor) avec également le recyclage d’initiatives existantes.
Enfin, pour que la transformation ait un impact complet, un plan de gestion du changement a été mis au point avec des ateliers d’analyse d’impact, une prise en compte de l’agenda social dans le planning, un plan de conduite du changement axé sur la mobilisation et la communication et un suivi des impacts des actions mises en place.